Última actualización: 29/06/2026. Este documento es una base; el comercio confirmará los datos definitivos.
En Mossraven — Automatización Empresarial con IA («Mossraven») buscamos que cada servicio cumpla con el alcance publicado. Esta política describe las condiciones de cancelación y reembolso.
Naturaleza de los servicios
Nuestros servicios son de consultoría e implementación de automatizaciones a la medida. Por tratarse de trabajo personalizado, los reembolsos se rigen por el avance del proyecto al momento de la solicitud.
Cancelación antes del inicio
Si solicita la cancelación antes de que iniciemos los trabajos de implementación, le reembolsamos el 100% del monto pagado.
Cancelación con trabajo en curso
- Hasta 25% de avance: reembolso del 75%.
- Entre 25% y 50% de avance: reembolso del 50%.
- Más del 50% de avance: no aplica reembolso, ya que el entregable se encuentra en fase final de producción.
El porcentaje de avance se determina con base en los entregables definidos para el servicio contratado.
Servicios entregados
Una vez entregado y aceptado el servicio, no aplican reembolsos. Si detecta que un entregable no corresponde a lo descrito, cuenta con 7 días naturales para reportarlo y lo corregiremos sin costo.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe su solicitud a contacto@mossraven.com indicando el número de pedido y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado.